The Mindful Manager: (Askotan) entzuteko arte galdua

Entzumena jarduera engainagarri horietako bat da: normalean egiten ari garela uste dugu, baina askotan ez. Edo behintzat ondo ez egitea.

Errealitatea da jendea lanpetuegia dela askotan bere pentsamenduak formulatzen eta hitz egiteko prest jartzen ... edo inguruan duenarekin distraitzen dela ... esaten zaiena serio entzuteko. Gehitu honi, negozioan, pentsamolde bat, gizabanakoek askotan egin beharreko lan anitzeko moduan egonda, askotariko zereginak orekatuz, eta erraz ikusten da elkarrizketa pertsonal batek nola har dezakeen. arreta osoa baino.

Ikerketa ugarik entzumenarekin batera datozen erronkak adierazten dituzte. Modu errazean esanda, arreta handiz ez fokatzea joera naturala da eraso informatiboan zaudenean. Zuzendaritzan emandako urteetan, nire baitan ikusi nuen. Eta beste batzuetan ikusi nuen. Baina, hala ere, aurre egiteko joera da.

Horregatik, hain zuzen ere, arreta praktikatzea oso lagungarria da zentzu horretan. Mindfulness-ek kudeaketari ekartzen dion onura baliotsuetako bat "orainaldian" egotearen kontzientzia da. Horrek esan nahi du arreta ez izatea eta elkarrizketan zaudenean, guztiz bideratzen elkarrizketa horretan. Hitz batean, entzuten. Aktiboki.

Zergatik du garrantzia entzute aktiboak kudeaketan? Hona hemen funtsezko hiru arrazoi.

1. Lanean hartzen ari diren langileak erakusten ditu.

Giza izaera besterik ez da: gizakiei gogoz hartzea (eta merezi dute) serio hartzea. Langileei konpromisoa ematen die, zuzendaritzari benetan esaten diotenaz arduratzen direla jabetzeko. Azken finean, zein da alternatiba hemen? Zuzendaritzari ez zaio axola? Ez al du entzuten langileek esaten dutena? Horrek, noski, oso mezu negatiboa bidaltzen du. Deskonektatzeko errezeta bihurtzen da.

2. Langileak oinarrizko ideien iturri bikaina dira.

Kudeaketan ez da sekretua benetako lanetik gertuen dauden pertsonek ziurrenik ondoen ulertuko dutela, eguneroko maila operatiboan behintzat. Denden solairuan prozesuen eraginkortasuna eta, beraz, kostuak aurrezteari dagokionez (kudeaketa modernoaren grial santua), inork gutxik ulertzen ditu lan-fluxuen prozesuak egunero haiekin borrokan ari diren pertsonak baino hobeto.

Adibide gisa, zenbait urtez, beste funtzio batzuen artean, zuzeneko marketin programa handi eta astuna kudeatu nuen, gure salmenta ordezkari batzuek erabiltzen zutena. Programaren balio estrategikoa guztiz ulertu nuen arren, ez nituen inoiz bere korapilotasun batzuk ulertu, baita egunero borrokan ari zen gizabanakoa ere. Noizean behin, kostuak murrizteko eta programa modu eraginkorragoan egiteko moduei buruzko iradokizun gogoetatsuekin etortzen zitzaidan, neure buruarekin bururatuko ez nituzkeen iradokizunak.

Kudeaketako askoren moduan, kontrol tarte handia nuen, eta ezinezkoa zen (hau da, lo egin nahi banuen) eragiketa ñabardura guztiak ezagutzea. Horregatik, benetako lana egiten dutenei arreta handiz entzuteak (beti suposatuz, noski, zure konfiantza irabazi dutela) negozioari zentzua ematen dio.

3. Ohiko kortesia besterik ez da.

Azkenean, zalantzarik gabe, zaharra da zakar bat norbait baztertzea eta ohiko adeitasuna entzutea. Konfiantza sortzen du eta langile batek kudeatzaile batek benetako interesa hartzen duela erakusten du. Langilea leialtasunera aldezten du. Eta horrela produktibitateari.

Azken datu positiboa: entzule ona izateak ez du negozio trebetasun edo trebetasun tekniko handirik behar. Mentalitate egokiarekin, edonork egin dezake. Baina kudeatzaileak aldian-aldian erraz egin dezakeen gauzarik errentagarrienetako bat ere bada.