Chatbotsen psikologia

Alai

• Besteekin elkarreragiteko moduan izandako eragin negatiboa
• Laguntasunaren eskakizunik gabeko laguntasunaren ilusioa

Ongi etorri bot-centric etorkizunera, hau da, smartphoneen erabiltzaileak (hau da, ia denak Mendebaldeko hemisferioan) Interneten nabigatzeko chit-chat moduan laguntzaile birtual batekin.

Baina "laguntzailea" laster inpertsonalegia bilakatuko da ... Alexa, Siri eta beste batzuek gurutzatuko dute muga robot inpertsonaletatik gure ohiturak, errutinak, zaletasunak eta interesak ezagutzen dituzten entitateetara, gure lagun hurkoenak baino hobeak ez badira. senideak.

Are gehiago, beti daude zurekin eta hor daude zuretzat, botoi bat ukituta eskuragarri.

Enpresentzat, formula irabazlea da hau: Smartphonen erabiltzaileek frogatu dute deskargatu eta denbora gutxi daramatela aplikazio kopuru mugatu batean. Horrenbestez, negozioek denbora hobea ematen duten aplikazioetan kontsumitzaileekin konektatzen saiatuko lirateke.

Eta bot batek aplikazioak eta web bilaketak baino erosotasun handiagoa eman dezake hizketa eredu naturalak uler ditzakeelako eta ukipen pertsonala eman dezake bestela inpertsonala ez den erabiltzaile interfaze batean.

Halako prozesu batek adar psikologiko sakonak ditu. Chatbotekin elkarrekintzan aritzerakoan, gure burmuinak beste gizaki batekin berriketan ari dela sinetsarazten du. Hori gertatzen da botek elkarreraginaren buruko pertzepzio faltsua sortzen dutenean, erabiltzaileari bot ez dituen beste gizakiaren antzeko ezaugarriak bot-era bultzatzen bultzatzen duena. Hori arrotza dela dirudi, baina gizakien ezaugarriei animaliei, gertakariei edo objektuei egoztea antropomorfismo gisa ezagutzen den joera naturala da.

Ordenagailuak betidanik izan dira halako atribuzio antropomorfikoetarako helburu gogokoena. Beren sorreratik, ez dira inoiz makina soil gisa hautematen edo hardware eta softwarearen arteko elkarrekintzaren emaitza besterik ez dira. Azken finean, ordenagailuek memoria dute eta hizkuntza bat hitz egiten dute; birusak har ditzakete eta modu autonomoan jardun. Azken urteetan, ezaugarri pertsonalen elementua gero eta gehiago indartu da bizigabe diren objektu horiek epel eta humanoide gisa aurkezteko ahaleginean.

Hala ere, chatbot-en "humanizazio" handitzeak paradigma aldaketa erabakigarria eragin dezake gizakien interakzio formetan. Horrek arriskuak dakartza, eta emaitzak leunak eta lausoak izan daitezke.

Besteekin elkarreragiteko moduan izandako eragin negatiboa

Gizakiak garen heinean, gure garunak berezko joera du sinplifikazioa konplexutasuna baino nahiago izateko. Ordenagailu bidezko elkarreragina ezin hobeto egokitzen da. Ezartzen du ahalegin kognitibo handirik ez duen gutxieneko edo murriztutako gizarte-adierazpenen premian, gehienak emotikono batean laburbildu daitezkeenak.

Chatbot-ek ez du gizakiak eskatzen dituen hitzik gabeko gakoen inplikazio emozionalik eta interpretaziorik behar, eta horrela, harekin dugun elkarrekintza askoz ere errazagoa da. Hori bat dator gure garunak nagikeria kognitiborako duen joerarekin. Chatbot-ekin behin eta berriro egiten diren elkarreraginek elkarreragin horien berri emango duen eredu mental berri baten eraikuntzak abiarazten dituzte. Elkarreragin sozialak interpretatzen ditugun beste gogo-egoera gisa biziko da.

Gizaki batek beste gizaki batekin (adibidez, lagun batekin) elkarreragiten duenean jarduera partekatu batean parte hartzeko nahiak bultzatzen gaitu. Bot batekin komunikatzea desberdina da - poztasuna buruko egoera aldatzetik dator, nolabaiteko urruntze bat da: zure helburua (laguntza, informazioa lortzea, baita laguntasun sentimendua lortzea ere) berehalako "kosturik gabe" lor dezakezu. Ez da inbertsiorik egin behar: ez da atsegina izan behar, irribarre egin, parte hartu edo emozionalki kontuan hartu behar da.

Komenigarria dirudi, baina arazoa sortzen da bot elkarreragin mota honen menpe geratzen garenean eta poliki-poliki "komunikazio errazerako" lehentasuna sortzen hasten garenean. Horrek bigarren mailako arazoak sor ditzake.

Laguntasunaren eskakizunik gabeko laguntasunaren ilusioa

Chatbot-ak gure behar eta nahia primitiboek jota daude. Gure oinarrizko gogoak garuneko behe-mailako eremuetatik datoz, hala nola, sistema linbikoa, emozioetan eta motibazioan parte hartzen duena. Ikerketen arabera, erabiltzaileek harreman asimetrikoa espero zuten posizio nagusian egoteko.

Botere desberdintasunak daude bizitza errealeko harreman askotan. Botereak beste baten portaeran eragiteko, eskaerak egiteko eta eskaera horiek betetzeko gaitasuna aipatzen du (Dwyer, 2000). Bot-ekin elkarreragiten dutenean, jendeak beste aldeak baino indar handiagoa izatea espero du, elkarreragina kontrolatu dezaketela sentitzen dute eta elkarrizketa gustuko duten lekuetara eramango dute.

Inkontzienteki horrek bere buruarekin hobeto sentitzen ditu eta bere bizitzarekiko kontrol zentzua berreskuratzen du. Beste era batera esanda, gure autoestimua bultzatzeko, ezkutuko nahia dugu gutxienez botereak bultzatutako harreman bat edukitzeko gure bizitzan. Ez dago harreman horretarako chatbot-ak baino hautagai hoberik.

Baina laguntzaile izateko bereziki diseinatutako robotak garatzerakoan, jendeak enpatia artifiziala bizi du benetako gauza izango balitz bezala. Benetako gizakiek ez bezala, norbere buruarekiko eta askeak izan daitezke, chatbot-ek txakurren moduko leialtasuna eta altruismoa dute.Beti egongo dira zuretzat eta beti izango dute denbora zuretzat.

Adimenaren, leialtasunaren eta leialtasunaren arteko konbinazioa ezin da eutsi giza adimenari. Beste pertsona entzun beharrik gabe entzutea inplizituki irrikatzen dugun zerbait da. Arriskua da chatbot-ekin izandako elkarreraginek adimen artifizialeko harremanetarako hobekuntza ekar dezaketela, gizaki eroriezinak eta batzuetan fidagarriak ez direnak baino.

Lagunartearen eskakizunik gabe laguntasunaren ilusioa emango diguten teknologiak diseinatzen ari gara. Ondorioz, gure bizitza soziala larriki trabatu liteke teknologiara jotzen dugunean eroso kontrolatzeko moduetan konektaturik sentitzen laguntzeko.

Bot-ak erabilgarriak dira, zalantzarik gabe, eta esparru digitalean asko lagun gaitzakete. Gainera, prozesu teknologikoak gizakien kontzeptu psikologikoekin egokitzeak gure ezagutzan eta negozio praktiketan jauziak ematen laguntzen digu.

Hala ere, garrantzitsua da oztopoak mantentzea, zuzendari nagusi onenduen kasuan, eta batez ere negozioetako lider belaunaldi gazteenentzat. "Umezain bot" -ek entretenitutako tabletekin adiktutako haurrak umorezko nerabeak izan daitezke, benetako lagunekin arazoak konpondu ordez jendetza atsegineko ziber-lagunengana jotzen dutenak. Helduaroan, ez du trebetasun teknologikorik emango guztietako negozio praktikarik erabakigarriena, denborarik gabeko eta funtsezkoena: zure bezeroekin eta bezeroekin harreman zintzoa, pertsonala eta zintzoa ezartzen.